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Pour nous contacter, il vous suffit d'envoyer un courriel à support@abvio.com.

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L'équipe Abvio

Téléchargement de support

Après nous avoir contactés, notre équipe d'assistance peut vous demander d'effectuer un téléchargement d'assistance. Cette opération permet d'envoyer le journal de l'application et votre base de données vers nos serveurs, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème que vous avez signalé.

Téléchargement de support sur iOS

1. Dans notre application iOS, allez dans Plus > Paramètres > Avancés. Faites ensuite défiler la page jusqu'en bas.

2. Notez ou copiez l'identifiant de support à 16 caractères, dont nous aurons besoin pour trouver le téléchargement sur nos serveurs. Si vous appuyez sur l'identifiant de support, il sera copié, ce qui vous permettra de le coller dans une réponse à un courriel.

3. Tapez sur Support Upload et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, lancez-la à nouveau. Le téléchargement démarre automatiquement. Deux fichiers seront envoyés. Tout d'abord, il téléchargera votre journal d'application et ensuite votre base de données. Tapez sur OK lorsque vous y êtes invité. Lorsque le message "Upload Database. Le téléchargement a réussi", vous saurez qu'il est terminé.

Répondez à la conversation par e-mail avec notre équipe d'assistance, en incluant l'ID d'assistance, que nous utiliserons pour trouver le téléchargement d'assistance sur nos serveurs.

Téléchargement du support sur watchOS

Si vous utilisez notre application watchOS en mode "Enregistrer sur l'Apple Watch", vous pouvez être invité à effectuer un téléchargement d'assistance à partir de notre application watchOS. (Si vous utilisez notre application en mode "Enregistrement sur iPhone", les téléchargements d'assistance ne sont pas disponibles ou nécessaires).

1. Allez dans Réglages, soit en appuyant sur l'icône de l'engrenage sur la page principale de notre application watchOS, soit en appuyant longuement sur une page pour faire apparaître un menu et en choisissant Réglages.

2. Faites défiler la page jusqu'en bas, où vous verrez le bouton Support Upload, et votre identifiant de support à 16 caractères en dessous. Notez l'identifiant de support.

3. Appuyez sur Support Upload et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, lancez-la à nouveau. Le téléchargement démarre automatiquement. Deux fichiers seront envoyés. Tout d'abord, il téléchargera votre journal d'application, puis votre base de données. Appuyez sur OK lorsque vous y êtes invité. Lorsque le message "Upload Database. Le téléchargement a réussi", vous saurez qu'il est terminé.

Répondez à l'e-mail envoyé à notre équipe d'assistance, en indiquant l'ID d'assistance, que nous utiliserons pour trouver le téléchargement d'assistance sur nos serveurs.

Étant donné que les entraînements sont déplacés de notre appli watchOS vers l'appli iOS lorsque vous appuyez sur Terminé, il se peut que vous deviez également effectuer un téléchargement d'assistance sous iOS.

Si vous rencontrez un problème qui peut être reproduit, il serait utile d'effectuer un téléchargement d'assistance avant d'appuyer sur Terminé, car la séance d'entraînement ne sera pas encore transférée de watchOS à iOS.

Téléchargement de support sur Android

1. Dans notre application Android, accédez à Paramètres > Avancés. Faites ensuite défiler jusqu'au bas de la page.

2. Notez ou copiez l'identifiant de support à 16 caractères, dont nous aurons besoin pour trouver le téléchargement sur nos serveurs. Si vous appuyez sur l'identifiant de support, il sera copié, ce qui vous permettra de le coller dans une réponse à un courriel.

3. Tapez sur Support Upload et suivez les instructions.

4. Une fois l'application fermée, lancez-la à nouveau. Le téléchargement démarre automatiquement. Trois fichiers seront envoyés. Il téléchargera le journal de l'application, le journal du système et la base de données. Tapez sur OK lorsque vous y êtes invité. Lorsque le message "Upload Database. Le téléchargement a réussi", vous saurez qu'il est terminé.

Répondez à la conversation par courriel avec notre équipe d'assistance, en indiquant l'ID d'assistance, que nous utiliserons pour trouver le téléchargement d'assistance sur nos serveurs.

Journal de bord

Après nous avoir contactés, notre équipe d'assistance peut également vous demander de télécharger vos journaux de collisions (iOS uniquement). (iOS uniquement.) Ceci est utile dans les cas où l'application s'est arrêtée, iOS ferme les applications en raison des besoins en mémoire ou de l'utilisation de l'unité centrale, ou d'autres problèmes qui amènent iOS à fermer les applications.

iOS crée des journaux de collisions lorsqu'il ferme explicitement une application. Les journaux de collisions nous donnent plus de détails sur la raison et l'endroit de l'application où l'arrêt s'est produit. Voici ce que vous devez faire pour nous envoyer vos journaux de collisions.

Instructions pour le Mac

1. Connectez votre iPhone à votre Mac à l'aide d'un câble. Le système téléchargera vos journaux sur votre Mac.
2. Dans le Finder, sélectionnez votre appareil dans le panneau de gauche, puis touchez Sync.
3. Dans le Finder, choisissez Go > Go to Folder (Aller au dossier).
4. Entrez ~/Bibliothèque/Logs/CrashReporter/MobileDevice.
5. Contrôlez le dossier identifié par le nom de votre appareil pour faire apparaître un menu.
6. Cliquez sur "Compresser".
7. Joignez le fichier .zip résultant dans une réponse à la conversation par courriel avec notre équipe d'assistance.

Instructions pour Windows

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur Windows à l'aide d'un câble.
2. Dans l'Explorateur, allez dans Affichage et assurez-vous que la case Éléments cachés est cochée.
3. Sur votre PC, allez dans C:ÚsersAppData\Roaming\Apple computer\Logs\CrashReporter/MobileDevice/ et cherchez les logs à cet endroit.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur "CrashReporter" pour faire apparaître un menu, et cliquez sur "Compresser".
5. Vous avez maintenant créé le fichier CrashReporter.zip.
6. Répondez à l'e-mail de notre équipe d'assistance en joignant le fichier CrashReporter.zip.

Si l'approche ci-dessus ne fonctionne pas pour vous, il est probable que vous puissiez trouver des fichiers de crash individuels sur votre iPhone. Cela ne comprendra pas les pannes liées à la mémoire et d'autres éléments, mais cela pourrait permettre de trouver certaines des pannes que vous avez rencontrées.

1. Ouvrez l'application Réglages
2. Touchez Confidentialité
3. Touchez Analyses et améliorations
4. Touchez Données analytiques
5. Faites défiler vers le bas et recherchez tous les éléments qui commencent par le nom de notre application et qui incluent la date à laquelle vous avez rencontré le problème.

Partagez les fichiers d'erreur un par un, et déposez-les sur votre ordinateur ou envoyez-les vous par e-mail. Répondez ensuite à cet e-mail en y joignant tous les fichiers, afin que nous puissions conserver toutes les informations et mieux diagnostiquer le problème.